Item 16 - POSICIONAMENTO DE DIFERENCIAÇÃO
 

Esta alternativa estratégica é a que melhore resultado oferece ao nosso modelo de estratégia por segmento foco. Na diferenciação identificamos os fatores chave de compra dos segmento foco e organizamos a oferta de produtos e serviços conforme este fatores chave de compra. Desta forma estaremos posicionando a empresa como a melhor alternativa para o segmento foco escolhido. A tabela a seguir relaciona os principais fatores pelos quais uma empresa pode se diferenciar no mercado.

PRODUTO:·
Características·
Desempenho·
Funções·
Durabilidade·
Confiabilidade·
Facilidade de Conserto·
Design·
Conveniência·
Modo de escolha·
Contexto de Consumo

 SERVIÇOS:·
Facilidade de acesso·
Entrega·
Instalação·
Treinamento do usuário·
Orientação de uso·
Manutenção·
Informações·
Financiamento

PESSOAL:
Competência·
Cortesia·
Credibilidade·
Rapidez de resposta·
Comunicação

 CANAL:·
Cobertura de mercado ·
Proximidade física·
Atendimento Geral
IMAGEM:·
Experiência·
Percepção·
Eventos·
Referências		  

A empresa ainda precisa decidir como estabelecerá o relacionamento com o seu clientes/consumidor. Neste aspecto temos duas alternativas.

   

Autor: Vitor Hugo A. Toss, Consultor em Marketing , especialista em Gestão da Força de Vendas.
email: vitor@vendasnet.com.br
 
 
Vendasnet Consultoria Empresarial Ltda.