É o conjunto de produtos e serviços que serão ofertados aos clientes foco do plano. Estes produtos e serviços devem atender as necessidades dos clientes e propor uma solução para os clientes/consumidores. Nem sempre todos os produtos ou serviços oferecidos pela empresa atendem ao foco. A escolha correta dos produtos e serviços caracteriza o posicionamento da empresa perante os clientes.